Такий висновок зробили автори звіту, представленого британським маркетинговим агентством Dial Internet. Чотири з двадцяти опитаних великих мережевих фірм просто не відповіли на запит дослідників з Dial Internet. Це, втім, не дивно, оскільки взагалі більшість анкет, які розсилаються по електронній пошті, залишаються без відповіді. Проте автори дослідження заявили, що ігнорування їхніх питань - "можливо, саме серйозний злочин з боку компанії, що займається електронною комерцією". Передбачається, що обсяги онлайнових продажів у цей святковий сезон у Великобританії складуть 250 мільйонів фунтів стерлінгів (тобто, приблизно стільки ж, скільки британці витратили онлайн протягом усього 1998 року). В цілому в рамках дослідження Dial Internet сайти онлайнових магазинів оцінювалися з точки зору простоти навігації сайту, рівня цін, реакції продавців на запити і претензії покупців та організації рівня обслуговування покупців. Лідерами в цьому опитуванні стали магазин іграшок eToys, універмаг Debenhams, WHSmith, і магазини Black Star і YalPlay, що торгують відео-та аудіопродукції. Більшість же інших електронних магазинів, що розглядалися в рамках дослідження, викликали ряд серйозних претензій експертів. Цілком ймовірно, йдеться у звіті Dial Internet, онлайнові магазини виявилися не готові обслуговувати різко виросла потреба користувачів в онлайнових продажів, пов"язане із загальним контекстом розвитку Інтернет-технологій в цілому і з переддень Різдва зокрема.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|